服務動態(tài)
為進一步貫徹落實國務院“放管服”改革相關要求，公共服務行業(yè)應以客戶滿意為落腳點，著力優(yōu)化營商環(huán)境，以客戶體驗為核心，以問題為導向，轉變服務理念，提升服務水平，壓縮服務時限，執(zhí)行服務新標準，把貫徹“放管服”改革向縱深推進。進一步完善服務質量評價體系，優(yōu)化管理機制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質的服務。章丘區(qū)自來水公司于2022年4月12日—13日特舉辦《暖心服務技能提升與投訴處理綜合能力訓練》活動。
本次培訓采取線上模式，分批次分場地進行。培訓邀請到了北京中能弘源環(huán)保技術研究院有限公司特聘講師何春芳老師。
王總在培訓前做重要講話，強調今年是重服務樹形象的一年，對大家提出殷切期望。
大家積極參與，從自身開始，從點滴進行。歷時兩天，對客戶服務部、水質檢測中心、規(guī)劃設計部、運營管理部等各個崗位開展了系統(tǒng)的培訓。
緊密結合實際，內容涵蓋了服務意識、服務技能、以及心理壓力心態(tài)調整等方面。按課程邏輯主線層層深入，充分剖析話術關鍵點，從投訴成因、服務心態(tài)建設、常見投訴類型等方面進行了生動的講解。同時，通過圖片示范、案例分析等方式，了解用戶需求以及應對技巧。
學習考核環(huán)節(jié)
通過此次培訓，進一步提高了大家對服務的重視度，掌握了處理投訴的有效辦法與技巧，擴寬了綜合能力的知識面。為整體服務能力的提升起到了積極的推動作用。
全體工作人員將以此次培訓為指引，以高標準、嚴要求，規(guī)范自己。把所學的服務技能運用到實際工作中去，為廣大用水戶提供更優(yōu)質、更高效的服務！
